الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعاً
التواصل والدعم
ما هي الخدمات التي تقدمها شركة التأمين؟
نقدم خدمات تأمين السيارات والممتلكات والحريق والحوادث والسفن والطيران والتأمينات التجارية للأفراد والشركات.
أين تقع فروع الشركة؟
ج: لدينا فروع في القاهرة، الجيزة، والإسكندرية،ومدينة نصر والدقي بالإضافة لخدمة العملاء أونلاين.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
عبر الخط الساخن 19459
كم يستغرق الرد على الاستفسارات؟
نرد على الاستفسارات العادية خلال ساعتين، والطارئة فوراً.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
خدمة العملاء متاحة من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً حتى 4 مساءً
أو البريد الإلكتروني customer.service@iskaninsurance.net
أو من خلال الموقع الإلكتروني
هل يمكنني تقديم مطالبة أونلاين؟
نعم، يمكنك تقديم المطالبة من خلال بوابة العملاء
التأمين على الممتلكات
هل يشمل التأمين الحريق والسرقة؟
نعم، نوفر تغطية ضد الحريق، السرقة، والانفجارات، مع إمكانية إضافة تغطيات أخرى.
كيف يتم تقييم الأضرار في الممتلكات؟
عبر لجنة معاينة متخصصة تقوم بتقدير قيمة الخسائر والتعويض المستحق.
الدفع والاشتراك
ما طرق الدفع المتاحة؟
كاش، بطاقات ائتمان، تحويل بنكي، وخدمات الدفع الإلكتروني.
هل يمكن تقسيط قيمة الوثيقة؟
نعم، متاح تقسيط الأقساط على دفعات لبعض انواع التأمين (تواصل معنا للمزيد).
كيف أجدد الوثيقة عند انتهائها؟
من خلال زيارة الفرع أو عبر الدفع الإلكتروني قبل تاريخ الانتهاء
التأمين الطبي
ما مزايا وثيقة التأمين الطبي؟
تغطي الكشف الطبي، الفحوصات، العمليات الجراحية، والإقامة بالمستشفيات ضمن حدود التغطية
كيف أقدم مطالبة طبية؟
من خلال استمارة المطالبات مع الفواتير الأصلية والتقارير الطبية.
ما هي الوثائق المطلوبة للتأمين؟
تختلف حسب نوع التأمين. يمكنك مراجعة القائمة الكاملة في صفحة كل منتج أو الاتصال بنا.
التأمين على السيارات
ما الفرق بين التأمين الإجباري والشامل؟
التأمين الإجباري إلزامي ويغطي المسؤولية تجاه الغير ويغطى حالية عن طريق مجمعة التأمين الاجباري، بينما التأمين الشامل يغطي السيارة نفسها ضد الحوادث والسرقة والحريق
كيف يتم صرف التعويض عند الحادث؟
بعد معاينة السيارة وتقدير الخسائر من خبراء الشركة، يتم صرف التعويض وفق الشروط.
ما المستندات المطلوبة للإبلاغ عن حادث؟
صورة من الرخصة، تقرير الشرطة، وصور الأضرار.
المطالبات والتعويضات
كيف أقدم مطالبة للحصول على التعويض؟
بتقديم استمارة المطالبة والمستندات الداعمة إلى أقرب فرع أو أونلاين عبر الموقع.
ماذا يحدث إذا تم رفض المطالبة؟
يتم إرسال خطاب مسبب، وللعميل حق التظلم أو إعادة التقديم بمستندات إضافية.